OTTO whatsappt jetzt mit Kunden!

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    12/17/2018  |  Digital-News

    OTTO whatsappt jetzt mit Kunden!

    OTTO: Sie sind die Shooting Stars in der Kundenkommunikation. Für Visionäre sogar eine Revolution. Skeptiker sehen durch sie vor allem Arbeitsplätze gefährdet: Messenger und Chatbots. Eine Einordnung ohne Superlative und Drama zeigt jedoch: Vor allem können sie eine sinnvolle Ergänzung sein, sowohl für Kunden als auch für Servicemitarbeiter.

    Das Thema Messenger im Kundenservice nimmt dieser Tage wieder Fahrt auf. WhatsApp – der meistgenutzte Messenger in Deutschland – stellt mit "WhatsApp Business" eine offizielle Schnittstelle (API) zur Verfügung, die es Unternehmen ermöglicht, den Messenger für die Kundenkommunikation zu nutzen. OTTO ist der erste Onlinehändler, der darüber WhatsApp im Kundenservice einsetzt. Ab sofort können Kunden Fragen rund um Bestellungen, Stornierungen oder Beratungen zu Produkten beziehungsweise Services per WhatsApp regeln. (Foto: OTTO)

    Amazon: Beschwerde in Österreich: Ende November hat das Bundeskartellamt in Deutschland ein Missbrauchsverfahren gegen Amazon eingeleitet. Nun geht auch Österreich in die Offensive: Der Handelsverband in Österreich hat eine Beschwerde gegen den Onlineriesen eingebracht, nun prüft die Wettbewerbsbehörde die Vorwürfe. Im Visier ist unter anderem der Datenaustausch innerhalb Amazons.

    Walmart: Wenn es gegenwärtig im Handel um KI, um Personalisierung geht, dann ist das alles Kinderkram. Walmart denkt über einen biometrischen Einkaufswagen nach. Der misst dann Puls, Hauttemperatur, Schrittgeschwindigkeit und andere Dinge, um zu sehen, wie aufgeregt der Kunde an der Käsetheke steht.

    Zahl des Tages
    Mehr als jeder Zehnte (11 Prozent) möchte seinen Weihnachtsbaum in diesem Jahr online kaufen. Das sind knapp doppelt so viele wie im vergangenen Jahr, als das noch 6 Prozent planten. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.

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